Politica di reso, rimborso e sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto sul nostro sito. Le informazioni riportate di seguito aiutano a comprendere in che modo vengono gestite le richieste di reso, rimborso e sostituzione all’interno del territorio italiano. La lettura di questa sezione consente di conoscere con chiarezza le procedure e le condizioni applicabili.

Ⅰ. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), l’utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Si ricorda che:

• oltre il termine previsto dalla normativa non è possibile procedere con il reso;

• qualsiasi spedizione deve essere autorizzata dal servizio post-vendita, così da evitare rallentamenti nella gestione;

• l’invio non autorizzato potrebbe comportare tempi di verifica più lunghi;

• gli articoli resi devono rispettare le condizioni descritte in questa politica, incluse integrità e possibilità di controllo.

Ⅱ. Procedura di reso

Richiesta iniziale

• Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza e fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento (uno screenshot è sufficiente) e immagini o video che mostrino chiaramente lo stato del prodotto.

Approvazione e restituzione

• Una volta verificata la richiesta, verrà inviato un etichette di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni per la preparazione del pacco.

• Dopo aver ricevuto i documenti, l’utente dovrà:

  • confezionare adeguatamente il prodotto destinato al reso;

  • stampare e applicare l’etichetta prepagata sul pacco;

  • consegnare il pacco al corriere indicato entro 7 giorni di calendario, periodo in cui l’etichetta rimane valida.

Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa, i costi di spedizione per il rientro del prodotto sono a carico del sito.

L’uso dell’imballaggio originale è consigliato quando possibile, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Ⅲ. Rimborso e sostituzione

Sostituzione

• Dopo la verifica dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo verrà preparato per la spedizione. Di norma l’invio avviene entro 1–3 giorni lavorativi e sarà fornito un nuovo codice di tracciamento.

Rimborso

• Una volta completato il controllo del reso, il rimborso sarà avviato e accreditato sul metodo di pagamento originario entro circa 1–3 giorni lavorativi.

• I tempi effettivi di visualizzazione dipendono dall’istituto emittente e solitamente rientrano nell’intervallo di 10–15 giorni lavorativi.

• Se dopo questo periodo il rimborso non risulta visibile, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per qualsiasi chiarimento relativo a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile rivolgersi ai recapiti riportati di seguito:

• Indirizzo: 3800 CENTER POINT DR STE 423, ANCHORAGE, AK 99503, US

• Telefono: +1 (607) 206-1704

• Email: boutique@arredobello.com

• Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)